A Brandwatch lényege, hogy a közösségi médiát és az internetet figyeli: összegyűjti, hol és hogyan beszélnek a márkádról, a versenytársaidról vagy egy témáról, és ezt elemzi (hangulat, trendek, elérés). AI-funkciókkal kiemeli a fontos mintázatokat. Egy nagyobb cég marketingcsapata például követheti a márka megítélését és a kampányok visszhangját; egy ügynökség piackutatást végezhet egy iparágról; egy PR-csapat pedig korán észlelheti a feltörő negatív véleményeket. Ez vállalati szintű, összetettebb és drágább eszköz — inkább nagyobb cégeknek és ügynökségeknek való, nem egyéni vállalkozóknak.